Politique de remboursement

Chez Léa B®, nous apportons le plus grand soin à la qualité de nos produits capillaires et de nos accessoires (peignes, brosses, etc.).

Pour des raisons strictes d'hygiène et de protection de la santé, nous vous informons que nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement une fois la commande expédiée, sauf exception liée à un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.

1. Absence de Droit de Rétractation (Hygiène et Santé)

Conformément à la réglementation en vigueur (notamment l'article L221-28 du Code de la consommation concernant les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène), le droit de rétractation ne s'applique pas sur nos gammes.

Sont ainsi strictement exclus de tout retour :

  • Les produits capillaires (shampooings, soins, huiles, etc.).

  • Les accessoires capillaires (peignes, brosses, pinces, élastiques, etc.) qui entrent en contact direct avec les cheveux ou le cuir chevelu.

À noter : Aucun article ne sera repris ou remboursé pour un simple changement d'avis ou une erreur de choix lors de votre commande.

2. Exceptions : Produits Défectueux ou Erreur de Livraison

La satisfaction de nos clients est la priorité absolue de Léa B®. Vous pouvez prétendre à un remplacement ou à un remboursement uniquement dans les cas suivants :

  • Produit endommagé : L'article est arrivé cassé, fendu ou ouvert durant le transport.

  • Erreur de préparation : Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé.

Procédure à suivre :

Vous devez contacter le service client Léa B® dans un délai maximum de 48 heures après la réception de votre colis à l'adresse suivante : leamakeuphairpro@gmail.com.

Pour que votre demande soit validée, merci de nous transmettre :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Une description du problème.

  3. Des photos ou vidéos claires de l'article endommagé ou de l'erreur, ainsi que de l'emballage d'expédition.

Après vérification par notre équipe, si le défaut est validé, nous procéderons immédiatement au renvoi du produit à nos frais ou à son remboursement.

3. Colis non réclamés ou adresses erronées

Si un colis est retourné à Léa B® par le transporteur pour motif "Adresse incomplète/incorrecte" ou "Non réclamé dans les délais au point de retrait", les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Contact

Pour toute question concernant votre commande Léa B®, notre équipe est à votre écoute :

  • Email : leamakeuphairpro@gmail.com